التأجير · مركز الاتصال
اعرف من المتصل قبل أن تجيب
عندما يرنّ الهاتف تعرض النافذة المنبثقة المتصل وحالة التحقق من هويته وما عليه من مستحقات، وتُسجَّل كل مكالمة ورسالة من كل قناة على سجل العميل نفسه.
مركز الاتصالالواقع اليوم
يبدو هذا مألوفاً؟
الموظف يجيب دون معلومات
يذكر المستأجر اسمه، ويبحث الموظف في ثلاثة أنظمة، ثم يعيد المتصل شرح مشكلته من البداية.
واتساب على هاتف أحد الموظفين
يُبلَّغ عن تسرّب مياه عبر واتساب، ويُطلب رابط البوابة برسالة نصية، ولا يصل أي منهما إلى النظام.
المكالمات الفائتة تبقى فائتة
لا أحد مسؤول عن قائمة معاودة الاتصال، فلا يسمع منك العميل الذي اتصل وقت الغداء أبداً.
كيف يعمل
مركز الاتصال، خطوة بخطوة.
يرنّ الهاتف ومعه السياق
تعرض النافذة المنبثقة هاتف المتصل وبريده وحالة التحقق من هويته وأي مبلغ متأخر وآخر تواصل معه. أجب، فيبدأ المؤقت ويُسجَّل الاتصال.
مركز الاتصال
احفظه في سجل العميل
يضيف إنهاء المكالمة وحفظها الاتصال مع الملاحظات إلى سجل العميل، وإن احتاج إلى متابعة فافتح حالة من المكالمة مباشرة.
“يضيف إنهاء المكالمة وحفظها الاتصال مع الملاحظات إلى سجل العميل، وإن احتاج إلى متابعة فافتح حالة من المكالمة مباشرة..”
كل القنوات في قائمة واحدة
الهاتف وواتساب والرسائل النصية والبريد والمحادثة ووسائل التواصل في قائمة تفاعلات واحدة. صفِّ حسب الفترة أو القناة أو قائمة الانتظار أو الموظف أو النتيجة، وحوّل أي تواصل إلى حالة بنقرة واحدة.
مركز الاتصال
أشرف وعاود الاتصال
تعرض شاشة المشرف عدد التواصلات ونسبة الرد ومستوى الخدمة وحِمل كل موظف، وتجتمع المكالمات الفائتة التي لم يُعاوَد الاتصال بها في قائمة واحدة جاهزة للاتصال.
مركز الاتصال
- 6
- قنوات في قائمة تفاعلات واحدة
- 1
- نقرة من التواصل إلى الحالة
- 5,000
- سجل في كل عملية استيراد
الإمكانات
كل ما تحتاجه، في مكان واحد.
النافذة المنبثقة
المتصل وحالة التحقق من هويته والمبالغ المتأخرة وآخر تواصل، لحظة رنين الهاتف.
المؤقت والتسجيل
مؤقت مباشر لكل مكالمة، مع حفظ التسجيل على التفاعل نفسه.
ست قنوات في قائمة واحدة
الهاتف وواتساب والرسائل النصية والبريد والمحادثة ووسائل التواصل، مع المتصل وقائمة الانتظار والموظف ومدة الانتظار والمحادثة في كل صف.
من التواصل إلى الحالة
نقرة واحدة تحوّل المكالمة أو الرسالة إلى حالة، وتصبح الرسالة أول مدخل فيها.
شاشة المشرف
التواصلات ونسبة الرد ومستوى الخدمة، والنتائج حسب قائمة الانتظار والقناة والموظف.
معاودة الاتصال
المكالمات الفائتة التي لم يُعاوَد الاتصال بها، وتُحفظ المكالمة الصادرة في سجل العميل عند الاتصال.
التصفية والتصدير
صفِّ القائمة حسب الفترة أو القناة أو قائمة الانتظار أو الموظف أو النتيجة، وصدّرها إلى Excel.
استيراد سجل المكالمات
استورد ما يصل إلى 5,000 سجل مكالمة في المرة الواحدة من قالب ملف.
مزوّد الاتصالات لديك
اربط نظام الهاتف لديك عبر واجهة برمجية، ويُحفظ المفتاح مشفّراً، ويتحقق اختبار من الاتصال قبل تفعيله.
شاهده يعمل
جولة في مركز الاتصال
إظهار بيانات المتصل، وسجل واحد لكل القنوات، وعرض للمشرف.
الفيديو باللغة الإنجليزية مع ترجمة نصية. البيانات المعروضة تجريبية.
يعمل جنباً إلى جنب مع
إدارة العملاء المحتملين
تقييم العملاء المحتملين، ومسار الصفقات، والمعاينات، وخطابات العروض، وعمولات الوسطاء.
اعرف المزيدإدارة المرافق
أوامر عمل بمؤقتات اتفاقية الخدمة، والتوزيع، والصيانة الوقائية، والأصول، والمقاولون.
اعرف المزيدبوابة وتطبيق المستأجر
المدفوعات والطلبات والتجديد والحجوزات، بالعربية والإنجليزية.
اعرف المزيدالأسئلة الشائعة
أسئلة نسمعها كثيراً.
هل نحتاج إلى تغيير نظام الهاتف لدينا؟
لا. تربط مزوّد الاتصالات لديك عبر واجهة برمجية من تبويب مزوّد الهاتف، وتختبر الاتصال ثم تفعّله أثناء التهيئة.
هل يمكننا نقل سجل المكالمات الحالي؟
نعم. اسحب سجل المكالمات من مزوّدك بعد الربط، أو استورد ما يصل إلى 5,000 سجل في المرة من ملف، وتُطابق المكالمات مع العملاء حيثما أمكن.
هل يشمل ذلك واتساب؟
نعم. يظهر واتساب إلى جانب الهاتف والرسائل النصية والبريد والمحادثة ووسائل التواصل في قائمة التفاعلات نفسها، ويمكن تحويل أي رسالة إلى حالة.
شاهدها على محفظتك.
أحضر قائمة وحداتك وشيكات شهر واحد، وسنعرض عليك سير العمل الفعلي، لا الشرائح.